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黑猫投诉平台(黑猫投诉平台官网入口)

来源:广东自考网 2023-07-16 11:01:57 点击数:

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本报记者 许洁

10月18日,黑猫投诉平台有效投诉量突破600万。在短短三个月的时间里,黑猫平台完成了投诉量从500万到600万的增长,日均有效投诉量目前已达10000件。平台日益壮大、投诉量持续高速增长的背后离不开消费者对黑猫平台的信任。

2018年315期间黑猫投诉正式上线运营,作为新浪旗下的消费者服务平台,黑猫投诉依托于新浪和微博大数据,旨在搭建消费者和企业之间沟通的桥梁,协助消费者高效处理投诉事件。目前,平台涵盖了来自金融、电商、出行、娱乐生活、教育、物流等主流消费领域的投诉,超六成的投诉得到解决。平台也一直在不断优化投诉流程、拓展服务渠道、完善服务内核、提升服务质量,致力于构建健康的消费服务全域生态,为形成诚信和谐的消费环境贡献力量。

深耕消费服务垂直领域提升消费纠纷解决效率

不同消费领域不论从消费渠道、形式还是容易出现纠纷的环节以及纠纷处理所需要的环节、时间都具备各自的特殊性,因此,随着投诉规模和涉及消费领域的持续扩大,黑猫平台针对不同行业完善、细化产品功能和运营活动,更精准、高效的服务垂直行业消费人群。

在产品端,为了更直观、精准的展现不同细分消费领域企业客服水平,为广大消费者提供消费参考,黑猫投诉企业红黑榜新增加了“最受关注领域榜单”,让消费者更直观的了解热点消费领域的商家处理情况,同时敦促商家加速解决投诉。2021年9月,平台上线了汽车行业定制投诉模板,更精准展现不同汽车品牌、车型的消费问题。同时准确定位发生问题的车辆部件,也能更好的配合市场监管总局缺陷产品管理中心,为全国汽车召回监管工作提供更丰富的汽车产品缺陷线索数据支持,切实保护车主们的合法权益。

在活动运营方向,黑猫平台也在持续开展针对不同行业和人群的消费保护主题活动,包括汽车、青少年网络消费、金融消费等等。在刚刚结束的金融消保专项活动中,黑猫投诉根据金融行业特点,在国家反诈中心的指导下,开启了“全民齐心反诈同行”主题系列活动。通过动员全社会反诈、全方位科普防诈骗知识、真实案例曝光、权威数据分析、线下实地普法宣传等多个方面,强化大众防诈识诈的意识和能力,更广泛地调动社会各方力量参与到打击整治电信金融诈骗的行动中。

紧跟消费热点趋势促进社会健康发展

黑猫投诉平台也在持续关注行业热点、难点领域,并与国家各机构紧密合作,开展系列活动,营造健康、有序的消费环境。

针对近年来发展迅猛、但市场尚未真正规范的直播电商这种新消费形态,今年315期间在中国质量万里行品质提升工程执委会指导下,黑猫投诉联合微博、新浪网,开展了“守信共筑持‘质’以恒”直播电商行业高质量发展行动倡议活动,引导头部主播发表自律宣言,发挥带头作用,规范行业发展,构建健康直播电商行业消费环境。

【责任编辑:广东自考网

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